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      趙孟季老師講師名片

      趙孟季老師
      趙孟季老師
      微信 二維碼
      趙孟季老師授課費用:面議(僅作參考)
      常駐地:河南-鄭州
      性別:
      年齡:
      授課年限:8年
      擅長領域:培訓管理,大客戶服務,售后服務,呼叫中心
      助理手機:010-61766266
      • 趙孟季老師講師簡介

      講師介紹

      教育經歷

      鄭州大學新聞與傳播學院新聞學專ye畢業

      河南財經政法大學人力資源專ye畢業

      PTT國際職業培訓師;

      人力資源與社會保障部認證企業培訓管理師

      人力資源與社會保障部認證人力資源管理師

       

      行業聲譽

      暢銷書《客戶服務話術與腳本設計技巧》作者

      《客戶世界》編委、特約撰稿人、專欄作家

      51callcenter特約駐站專家

      互動咨詢機構zi深培訓師

      呼叫中xin實戰型培訓講師

      ISO9001質量管理體系內部審核員

      獲得Prince2項目管理認證

       

      從業經歷

      中國移動客戶服務中xin從業多年,經歷了客服中xin升級割接、服務品牌省級、服務文化重su和服務號碼變更

      歷任通訊服務商呼叫中xin專席代表、專席負責人、班組長、培訓主管和客服中xin經理等職務

      央企上市公司呼叫中xin經理,人力資源部部長

      擁有呼叫中xin行業豐富的從業和管理經驗,從02年進入呼叫中xin與客戶服務行業,從事呼叫中xin客戶服務與管理工作中,長期進行經驗的總結和管理方法的創新,撰寫多篇理論文章,編寫公司內訓手冊及培訓課件近百個。在企業內部培訓員工累計超過3000余人,年授課時長超過1000個小時。

      多年知名企業培訓管理主管、員工培訓發展經理、人力資源經理工作經驗,有著創新型課件開發能力與務實的培訓教學理念。同時,具備集團性企業的人力資源管理與客戶服務管理經驗。

       

      項目與培訓經驗

      主要參與呼叫中xin項目建設和服務管理與技巧相關培訓,負責創建了河南交運集團客戶服務中xin,北京全亞通信技術有限公司客戶服務中xin,并為多家企業客戶服務中xin建設提供專ye化的模塊搭建、流程塑造和人員管理咨詢服務。

       

      主要課程

      《服務語音語調訓練》

      《服務技巧與服務意識提升》

      《服務心態與壓力情緒管理》

      《呼叫中xin團隊管理與班組運營實務》

      TTT內訓師進階訓練營》

      《服務流程搭建與服務質量控制》

      《內訓師培訓技巧與輔導控制》

      《呼叫中xin薪酬設計與績xiao考核》

      《服務用語與電話腳本設計技巧》

      《呼叫中xin運營經理的18項必修課》

      《團隊情緒管理與壓力控制技巧》

      《企業員工培訓發展管理》

      《高xiao團隊組建與團隊成員分析》

      《有xiao投訴處理與客戶心理分析》

      du家研發課程:客戶服務話術與腳本設計技巧》©

      du家研發課程:“末字上揚”法則的語音語調訓練》©

      du家研發課程:商務禮儀與工作禮儀漫談》©

      du家研發課程:“3+1+5”客戶疑難問題與投訴處理技巧》©(通用版)(壽險版)(財險版)

      du家研發課程:“任督通mai”成才班——企業內訓師初級課程》©

       

      課程優勢

      ye性強:用多年的客戶服務中xin全崗位工作經驗,以實例佐證理論碰撞出技能的火花

      豐富性強:多年不同行業的工作與服務經驗,給予了課程更加豐富與獨特的視角

      實用性強:特別是在工作技能培訓課程中,能夠給受訓人員以可操作與落地的技能訓練建議

      ye性強:所有課程均圍繞客戶服務中xin技能學習、企業人力資源培訓發展管理為核心進行開發

       

      授課風格

      專家顧問式培訓風格

      訓前:深入了解企業受訓人員對于課程學習的核心目的,解決學員日常工作難點,通過工作數據分析或工作記錄分析,結合課程內容,保證課程有針對性與目標性

      訓中:絕bu進行模式化備課,對于課程傳授中,采用多方案授課技巧,隨時調整授課內容,圍繞主體,讓學員感受到互動性與參與性

      訓后:為學員提供長期的工作指導與咨詢,所謂一日為師,終身為友,有xiao的保證了授課內容的后期應用與工作技能落地

       

      客戶評價

      趙孟季老師的課程對于客戶服務中xin標準化技能形成起到了很大的作用,內容精彩使用,多為經驗總結,有獨到的見解。

      趙老師的課程有別于其他老師的課程,用微妙的情緒互動讓學員全程跟聽,沒有那種死纏爛打的互動游戲,所有的互動與討論都和課程內容緊密相連。

       

      服務過的部分重dian企業(不包含公開課參與企業)

      中煙集團、齊商銀行、農銀人壽、長城人壽、四季沐歌、南方航空、中國移動、中移在線、長城證券、建設銀行、泰康人壽、中國太平保險、中國移動通信集團、中國銀行、弘大心血管醫院、靈格風英語、深圳水務集團、河南交通運輸集團、河南農村信用社、康佳集團、中國電信、樂視網、廈門航空、一汽奧迪、廣汽汽車、華泰證券、深圳航空、浙江匯信、國泰基金、信誠人壽、中登公司、東南汽車、格力電器、西部證券、萬聯證券、上海攜程、青島海信、格力電器、四季沐歌、中宏證券、東南汽車、長城人壽、航天信息、優信二手車、中國人壽、中國證券登記結算中xin、中信證券、東吳證券、東興證券、中國銀行、農信銀行、齊商銀行、深圳水務、太平保險、農銀人壽、廈門金龍、山東航空、中國聯航、南方航空、廣汽傳祺、浙江號百、山西移動、陜西移動、農業銀行、華夏銀行、徽商銀行、國家電網、中煙集團

       

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      • 培訓課程:5個
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