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      數字化企業到底是什么樣的?

      發布日期:2021-11-16 17:16:18 瀏覽次數:

        在人人都在吶喊數字化轉型的當下,我們有必要明確什么是數字化企業,數字化企業具有什么樣的關鍵特征,打造數字化企業的關鍵支柱是什么。

        數字化是時下炙手可熱的話題,這兩年可能沒有哪家企業不在戰略規劃里提到數字化的。但數字化的具體定義,各行各業卻是百花齊放,唯壹能達成共識的,就是狠命上IT系統。很多人認為,數字化轉型是一定要搞出比競爭對手更完備的IT平臺。雖然,這有利于IT行業的蓬勃發展,但這樣的視角也是危險的,幾乎一開始就設定了一個失敗的方向。

        在總結了這兩年的相關咨詢經驗后,我們希望提煉一個數字化企業模型來幫助大家理解數字化轉型的真的含義,并且能夠了解轉型背后的商業動機。

        數字化企業是什么樣的?

        既然是轉型,那么我們就需要理解TO-BE的模式是什么樣子的,這樣才能夠指導轉型的方向,逐步建立一致的愿景。而這個愿景在抽象層面上是高度統一的,就是“客戶中xin”。在市場經濟環境下以客戶為中xin已經提了幾十年了,依稀記得兒時一些前衛的商家打出“客戶就是上di”的標語來吸引買家。但數字化時代賦予了客戶中xin非常不同的含義,客戶為中xin不再是簡單地收集客戶反饋,持續提升自身服務;而是更加全mian地發掘客戶深層次的需求,創造性地拓展服務領域和服務方式,完成與客戶的共同成長。

        客戶在這個數字化時代是幸福的,因為商業市場的權利轉移已經成為了事實。服務的“PC時代”,即每個客戶如果想得到數字化服務首先是要找到一臺能夠上網的電腦,已經一去不復返了。取而代之的是任何客戶可以拿出自己隨身的智能手機(甚至于穿戴設備),獲取各種各樣的服務,同質服務的競爭已經圍繞著每一個客戶展開,甚至各個服務商都喊出了爭奪客戶注意力時間窗(moment)的口號。對于提供服務的企業來說蕞重要的就是能夠抓住客戶瞬息萬變的需求,如果能夠在此基礎上創新便成為了企業的核心競爭力。這樣的競爭力在戰略上我們稱之為“實時戰略”。對比經典的戰略理論,我們追求的目標既不是低成本,也不是市場份額,而是針對用戶市場的響應力。前兩者某種意義上是高響應力企業必然會獲取的優勢。

        建立這樣的戰略能力是一個企業自我顛覆的過程,當海爾的領頭人張瑞敏開始出來分享“人單合一”的模式時,他們已經實踐了超過10年。蕞大的難點就在整個組織治理思路上的巨大轉變,從過去定崗定員的固定式組織結構,向靈活適應性的敏捷生態圈演進。一聽到生態圈,很多人會比較反感,蕞近各大知名“生態圈”都出了問題。我們這里定義比較簡單,不是啥化學反應,而是一個共享共同愿景的小團隊集合體。這種形式下駕馭規?;乃悸肥窃妇敖y一下的團隊自治,在統一的企業愿景和靈活的小團隊差異之間找到平衡。

        這樣的組織毫無疑問是生機型文化的代表,而這個科技時代又要求我們有追求技術卓yue的組織特點。這里的“技術”不應該狹隘地局限于寫寫程序,或者擺弄兩下電路板,而是更加全mian的從用戶體驗到產品設計的匠藝追求,一言以蔽之為“止于至善”。為什么這個時代我們會如此強調這種追求卓yue的匠藝精神呢?原因來自于我們這個時代的不確定性,這種不確定性很大程度是由科技的快速應用產生的,而如何應用及在什么地方應用很大程度上不可預期。為了適應這樣的不確定性,我們需要能夠在科技領域持續學習。學習本身并非是一件易事,更別談持續,為了讓組織能夠建立持續學習的氛圍,鼓勵大家在技術上追求卓yue就成了一種非常有效的方法。

        總結我們本節的問題:數字化企業是以客戶中xin為基礎,以科技為引ling,在統一愿景下建立了實時戰略機制和敏捷生態的生機型組織。


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